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    “訪民問暖”持續深入,確保市民溫暖過冬

    發布:ayyhrl瀏覽:1032次

    “訪民問暖”持續深入,確保市民溫暖過冬

    詳細說明

      冬季供暖無小事

      事關百姓大民生

      每到供暖季

      供熱質量如何?

      居民家里暖不暖?

      除了是老百姓們最關心的話題之外

      也是我公司最為關注的

       


      為全力保障熱用戶的用熱權益,把暖心服務傳遞到每一戶居民家中,我公司于12月在全市范圍內開展集中供熱排查及“訪民問暖”活動,通過多種形式傾聽用戶心聲、回應用戶訴求,為用戶解決實際問題。截至目前,訪民問暖已走訪6個小區,入戶服務1300多戶居民,解決問題31件。

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      面對面交流送真情

      心貼心互動解難題

      連日來,受冷空氣影響,安陽氣溫驟降,為了能夠及時了解用戶家中的用熱情況,12月12日上午,在公司新聞發言人李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領下,小益跟隨訪民問暖志愿服務小組17名成員來到了紫微家園小區和安澤苑小區。

      進入小區后,我們在小區的醒目位置設立了咨詢臺,并留下三名成員守候在這里,其余人員分成七組,分別主動前往小區住戶家中進行入戶走訪。

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      在實地入戶走訪中,我們堅持“小問題現場處置、大問題限期解決”原則,現場能解決的問題,立刻處理解決;現場無法解決的問題,及時反饋給公司技術小組,安排專人及時跟進處理;對確需供暖結束后才能解決的問題,及時做好記錄,分類建賬,結合實際制定方案,待供暖結束后集中實施改造。盡全力做到事事有著落,件件有回音,消除熱用戶心頭的“煩心事”,讓“暖意”促“民意”,努力搭建起企業與百姓良性互動的橋梁。

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      公司新聞發言人李偉介紹:“深入供熱用戶,傾聽百姓呼聲,接受群眾監督,確保供熱不留死角,努力讓優質供暖服務“暖身入心”是本次訪民問暖的最終目的。接下來,我公司將繼續創新服務舉措、加大服務力度,以“微笑服務用戶,耐心解決問題”的心態,做到認真聽取意見,主動解決群眾訴求,不但將溫暖送到百姓家中,更要將溫暖送到百姓心中?!?/p>

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      我公司設立有24小時溫暖熱線:5985110,統一受理用戶投訴、報修及咨詢事宜。也可點擊這里查看各供熱服務部聯系方式,電話號碼細致到每個小區,熱線電話均設專人24小時值守,隨時接聽市民來電。

      走千家、進萬戶、聽民意、解民憂。如您在供暖期遇到問題,可通過以上方式隨時聯系我們噢~


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